醫(yī)院新聞
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海口市第四人民醫(yī)院
地址:中國海南省海口市瓊山區(qū)府城鎮(zhèn)宗伯里橫34號(hào)
電話：65808527（總院）；65888538（分院）
“又是一年春草綠，依然十里桃花紅。”
春天永遠(yuǎn)是放飛希望和夢(mèng)想的季節(jié)，而今年三月的春天，對(duì)于工作生活在瓊山區(qū)府城鎮(zhèn)宗伯里橫34號(hào)府城醫(yī)院的500多名職工來說，帶給他們的不只是希望和夢(mèng)想，還有太多的喜悅和激動(dòng)。三月六日，府城醫(yī)院正式更名為海口市第四人民醫(yī)院，劃歸海口市衛(wèi)生局管理，這是繼2010年11月海南省衛(wèi)生廳核準(zhǔn)府城醫(yī)院為二級(jí)綜合醫(yī)院后又一里程碑式意義的大事，這標(biāo)志著這所有著五十多年人文歷史底蘊(yùn)的老院在最短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了從一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院步入一個(gè)區(qū)級(jí)醫(yī)院，又從一個(gè)區(qū)級(jí)醫(yī)院步入一個(gè)市級(jí)醫(yī)院質(zhì)的蛻變，這昭示著醫(yī)院無論是綜合管理水平、整體醫(yī)療技術(shù)力量，還是自身服務(wù)能力均上升到一個(gè)新臺(tái)階，并得到了社會(huì)的認(rèn)可。而短短三年行政級(jí)別連跨兩級(jí)的提高，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、人才引進(jìn)乃至醫(yī)院的整體發(fā)展起著關(guān)鍵性的作用，從而使得醫(yī)院在創(chuàng)建一流二級(jí)甲等醫(yī)院過程中又邁出了堅(jiān)實(shí)的一步……
在“一切為了病人、為了一切病人、為了病人一切”的核心理念下，醫(yī)院始終堅(jiān)持“質(zhì)量第一，誠信為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續(xù)創(chuàng)新”的興院宗旨，真情服務(wù)當(dāng)?shù)乩习傩?
誠然，任何事物的成功都不是一蹴而就。翻開海口市第四人民醫(yī)院（原府城醫(yī)院）走過的歷程，我們嘆謂更多的是創(chuàng)業(yè)者的艱辛與勇往直前的意志，以及為理想而默默奮斗的事業(yè)豪情，這是一段非同尋常的歲月。
1957年，醫(yī)院創(chuàng)建初期，作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的府城醫(yī)院，只有幾名醫(yī)務(wù)人員，幾間瓦房和一個(gè)聽診器、體溫計(jì)、血壓計(jì)（三大件）則是醫(yī)院的全部家當(dāng)，也就是憑借手中這簡(jiǎn)單的“三大件”，醫(yī)院開始擔(dān)當(dāng)起府城地區(qū)基層老百姓救死扶傷的職責(zé)。進(jìn)入上世紀(jì)七八十年代，隨著文革的結(jié)束，國家國民經(jīng)濟(jì)的好轉(zhuǎn)，醫(yī)院逐漸增添了醫(yī)務(wù)人員、病床、設(shè)備，醫(yī)院服務(wù)能力得到增強(qiáng)。1988年，在海南建省辦大特區(qū)利好形勢(shì)下，在瓊山當(dāng)?shù)卣爸鞴懿块T的關(guān)懷與支持下，醫(yī)院建設(shè)速度開始發(fā)力，醫(yī)院幾任領(lǐng)導(dǎo)班子勵(lì)精圖治，醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)水平不斷提升，就醫(yī)環(huán)境不斷改善，在當(dāng)?shù)乩习傩招闹辛粝聵O好的口碑。
光陰荏苒，薪火相傳。時(shí)光在指間悄然滑落，當(dāng)醫(yī)院發(fā)展的接力棒交到現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)班子手中，他們深知，在眾多三級(jí)和二級(jí)醫(yī)院重重包圍之中的府城醫(yī)院，要想有自己的立足之地，醫(yī)院就必須迎難而上，準(zhǔn)確地找到適合自身發(fā)展的市場(chǎng)定位。他們認(rèn)為，如果單純地與別的三級(jí)醫(yī)院比設(shè)備、比技術(shù)，府城醫(yī)院沒有任何優(yōu)勢(shì)可言，但在服務(wù)上，府城醫(yī)院與大醫(yī)院在同一起跑線上，可以一爭(zhēng)高下。于是，醫(yī)院以人為本，提出了“一切為了病人、為了一切病人、為了病人一切”的人性化管理、人性化服務(wù)核心理念，在“團(tuán)結(jié)誠信、求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新”興院宗旨下，醫(yī)院始終把病人滿意作為努力追求的永恒目標(biāo)，真情服務(wù)當(dāng)?shù)乩习傩铡?
為此，一方面，醫(yī)院加大力度改善服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程。嚴(yán)禁“生、冷、硬、推、拖”等現(xiàn)象，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，暢通投訴舉報(bào)渠道，大力推廣醫(yī)患糾紛第三方調(diào)解機(jī)制，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾，構(gòu)建和諧醫(yī)療環(huán)境。為此，醫(yī)院開通了24小時(shí)院長投訴熱線，并堅(jiān)持十年如一日開展呼叫熱線服務(wù)，使65881001熱線電話在群眾中廣為傳知，每年服務(wù)群眾3000余人次；另一方面，醫(yī)院以規(guī)范處方、用藥、檢查項(xiàng)目為重點(diǎn)，不斷加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部的管理，讓利于患者。在單品種用藥上做到動(dòng)態(tài)管理，監(jiān)控“大處方”、過度檢查、過度治療等違規(guī)行為。
而在具體的醫(yī)療服務(wù)中，醫(yī)院推行人性化服務(wù)模式更是異彩紛呈：對(duì)危、急、重病人開放“綠色通道”，醫(yī)院實(shí)行的是先看病后繳費(fèi)，做到急診、搶救、檢查、住院一條龍服務(wù)；首診負(fù)責(zé)制和病人選醫(yī)制度，醫(yī)院則要求各科室懸掛醫(yī)生照片，公布醫(yī)生姓名、職稱、業(yè)務(wù)專長，以供病人選擇；在出院病人電話隨訪制度上，醫(yī)院指派專人對(duì)住院、出院病人逐一進(jìn)行回訪、征求病人意見或需求，每月派專人下科室調(diào)查病人滿意度，并定期召開病人及家屬座談會(huì)……
“為者常成，行者常至。”
實(shí)踐證明，在海口市第四人民醫(yī)院（原府城醫(yī)院），由醫(yī)院決策層決斷和強(qiáng)力執(zhí)行的人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)是切實(shí)可行的。人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)可謂是海口市第四人民醫(yī)院（原府城醫(yī)院）這些年來發(fā)展的重要推手，成為醫(yī)院不折不扣的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也使得醫(yī)院在強(qiáng)手如林的海府地區(qū)站穩(wěn)腳跟，并求得發(fā)展。事實(shí)上，這些年來，醫(yī)院門診及住院病人每年都在增長，早在幾年前，醫(yī)院年門診量就已突破25萬次。
打破常規(guī)，不拘一格選拔人才；打造平臺(tái)，構(gòu)建品牌學(xué)科；巧借東風(fēng)，爭(zhēng)得意大利政府合作項(xiàng)目……醫(yī)院在勵(lì)精圖治中發(fā)展壯大。
“行多久，方為執(zhí)著；思多久，方為遠(yuǎn)見。”
最近六年來，隨著醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的唱響，整體實(shí)力的不斷增強(qiáng)，在海口市第四人民醫(yī)院（原府城醫(yī)院），醫(yī)院決策層沒有安于現(xiàn)狀、裹足不前，他們?cè)谧陨砹己玫陌l(fā)展勢(shì)頭面前，充分看到醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)所在，為了更好地服務(wù)轄區(qū)老百姓，他們一直在謀劃醫(yī)院更大的發(fā)展空間。在他們心中始終有一個(gè)夢(mèng)想、一份責(zé)任和一股豪情，那就是利用5到7年時(shí)間完成二級(jí)綜合醫(yī)院籌建工作，并通過國家二甲醫(yī)院的評(píng)審，建成海口市一流的二級(jí)甲等綜合醫(yī)院。
目標(biāo)是前行的動(dòng)力，而夢(mèng)想是指路的明燈。實(shí)際上，早在幾年前，醫(yī)院還沒拿到二級(jí)綜合醫(yī)院正式批文時(shí)，他們已經(jīng)在嚴(yán)格按照一個(gè)二級(jí)醫(yī)院組織構(gòu)架和質(zhì)量管理體系，去運(yùn)作醫(yī)院，并學(xué)習(xí)了臺(tái)灣長庚醫(yī)院的管理模式。但是要真正完成二級(jí)綜合醫(yī)院籌建工作，并通過國家二甲醫(yī)院的評(píng)審，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子知道，需要完善和改進(jìn)的地方還很多，除了先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備的引進(jìn)，學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)決定醫(yī)院發(fā)展和通過國家二甲醫(yī)院評(píng)審的關(guān)鍵因素：人才梯隊(duì)和學(xué)科建設(shè)。為此，按照二級(jí)綜合醫(yī)院籌建的標(biāo)準(zhǔn)，海口市第四人民醫(yī)院（原府城醫(yī)院）在整合內(nèi)部資源的同時(shí)，把醫(yī)院內(nèi)部管理工作的重心放在醫(yī)院人才梯隊(duì)和學(xué)科的建設(shè)上。
按圖索驥，醫(yī)院以人為本，致力于特色學(xué)科的發(fā)展方向，一方面打破常規(guī)，不拘一格選拔人才，讓有能力的專業(yè)技術(shù)人才獨(dú)當(dāng)一面，擔(dān)任基層領(lǐng)導(dǎo)；另一方面，加大自身人才的培養(yǎng)和引進(jìn)力度。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，最近幾年，醫(yī)院通過自身人才隊(duì)伍建設(shè)，成功構(gòu)建了屬于自己的人才梯隊(duì)，如果就其整體技術(shù)力量而言，醫(yī)院已大大超出周邊市縣同級(jí)醫(yī)院。
依托自身人才之優(yōu)勢(shì)，海口市第四人民醫(yī)院（原府城醫(yī)院）在短短幾年時(shí)間完成了二級(jí)醫(yī)院學(xué)科建設(shè)的重任，醫(yī)院形成中青年為骨干的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子。并構(gòu)建了自身特色的專家隊(duì)伍，每個(gè)科室均有副主任醫(yī)師以上職稱作為學(xué)科帶頭人，各主要臨床科室及輔助檢查科室則聘請(qǐng)了三甲醫(yī)院的專家為技術(shù)幫扶后盾，帶教指導(dǎo)，為病人的安全提供醫(yī)療技術(shù)的保證。目前醫(yī)院共有30多個(gè)科室，其中婦產(chǎn)科是醫(yī)院重點(diǎn)建設(shè)學(xué)科，急診科、ICU、心血管內(nèi)科為醫(yī)院重點(diǎn)培育學(xué)科，醫(yī)院重點(diǎn)扶持的專科有呼吸內(nèi)科、影像科，開設(shè)的特色專科有疼痛及癌痛規(guī)范化示范病房……
在創(chuàng)建國家二甲醫(yī)院上，如果說人才和學(xué)科建設(shè)是基礎(chǔ)，那么一流的現(xiàn)代化醫(yī)療就診環(huán)境則是必備的先決條件和夯實(shí)醫(yī)院發(fā)展基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。
在各級(jí)政府及主管部門的大力支持下，醫(yī)院在椰海大道籌建了建筑面積達(dá)21400平方住院部及海口市工傷康復(fù)中心大樓。為了解決建設(shè)資金缺口問題，醫(yī)院左右出擊，以申請(qǐng)貸款融資建設(shè)的方法，又成功爭(zhēng)取到海南省第一個(gè)利用意大利政府貸款的扶貧合作項(xiàng)目：府城醫(yī)院工傷康復(fù)中心（住院部）。此項(xiàng)目旨在為中低收入群眾提供優(yōu)質(zhì)、高端的技術(shù)服務(wù)，為府城醫(yī)院跨越式發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
事實(shí)上，為了引進(jìn)這一項(xiàng)目，醫(yī)院決策層煞費(fèi)苦心。由于意大利政府合作項(xiàng)目屬于扶貧性質(zhì)，它們只對(duì)我國西部地區(qū)實(shí)施。由于海口不屬于貧困地區(qū)，按正常程序，海口市第四人民醫(yī)院（原府城醫(yī)院）是沒有機(jī)會(huì)獲得意大利政府這一扶貧貸款項(xiàng)目的。可是醫(yī)院的決策者沒有被困難嚇倒，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親自去了中意合作辦，跟意方相關(guān)工作人員真誠溝通。在溝通的過程中，據(jù)理力爭(zhēng)，把醫(yī)院目前的工作環(huán)境及服務(wù)基層群眾的實(shí)際情況一一陳敘，并希望得到國際扶貧基金的支持，改善醫(yī)院現(xiàn)有的服務(wù)環(huán)境及服務(wù)水平……情到真時(shí)心自近，意方被院方的真誠所感動(dòng)，他們派了一個(gè)專家團(tuán)來醫(yī)院實(shí)地考察，充分論證，最終跟醫(yī)院達(dá)成這一合作項(xiàng)目。
這個(gè)項(xiàng)目，醫(yī)院前后整整運(yùn)作了三年多時(shí)間，意方提供醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備貨款和對(duì)管理與技術(shù)人員的培訓(xùn)項(xiàng)目。這一項(xiàng)目是我們國家至今唯一一個(gè)跟意大利合作成功的扶貧醫(yī)療項(xiàng)目。這個(gè)項(xiàng)目之所以在海口市第四人民醫(yī)院（原府城醫(yī)院）得以實(shí)施，一個(gè)關(guān)鍵的因素就是醫(yī)院決策者的執(zhí)著與韌性，因?yàn)閲鴥?nèi)很多醫(yī)院在申請(qǐng)過程中，由于手續(xù)之繁鎖，不少中途就放棄了。
按照規(guī)劃，新的醫(yī)院住院部選址椰海大道，設(shè)計(jì)床位350余張，醫(yī)院將做強(qiáng)婦產(chǎn)科、疼痛科、老年病科，開展婦科、外科及心血管科微創(chuàng)治療項(xiàng)目，建立體檢中心、癌痛規(guī)范化示范病房，與北京安貞醫(yī)院合作開展心血管的介入治療。海口首家工傷康復(fù)中心也設(shè)于此，其建成后也將大大提升海口市工傷醫(yī)療康復(fù)水平。
整合資源，強(qiáng)化管理，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做精做細(xì)，切實(shí)解決廣大人民群眾“看病貴、看病難”問題，讓農(nóng)民不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)就能找到城里的專家。
司馬相如曾說：“有非常之人,然后有非常之事。有非常之事,然后有非常之功。”
在海口市第四人民醫(yī)院（原府城醫(yī)院）正是因?yàn)橛幸粋€(gè)為所有為、為所敢為的強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)班子，醫(yī)院上下心無旁騖，一切困難都沒有遲滯他們前進(jìn)的鏗鏘腳步，醫(yī)院在創(chuàng)建國家二甲醫(yī)院征途中，取得了節(jié)節(jié)勝利。2009年4月，海口市衛(wèi)生局?jǐn)M將醫(yī)院作為縣區(qū)級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)（二級(jí)）進(jìn)行規(guī)劃和建設(shè)。與此同時(shí)，市、區(qū)衛(wèi)生局均認(rèn)為該院在管理水平、醫(yī)療技術(shù)力量和服務(wù)能力上基本達(dá)到二級(jí)綜合醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)，并要求積極做好申報(bào)評(píng)定工作。2010年11月，醫(yī)院正式被海南省衛(wèi)生廳核準(zhǔn)為二級(jí)綜合醫(yī)院；2013年3月，憑借自身不斷增強(qiáng)的實(shí)力，府城醫(yī)院正式更名為海口市第四人民醫(yī)院（原府城醫(yī)院），醫(yī)院在創(chuàng)建國家二級(jí)甲等醫(yī)院的康莊大道上又邁出了堅(jiān)實(shí)的一步……
為把國家二級(jí)甲等醫(yī)院創(chuàng)建工作真正落到實(shí)處，海口市第四人民醫(yī)院（原府城醫(yī)院）在啟動(dòng)醫(yī)院全面建設(shè)同時(shí)，服務(wù)始終是醫(yī)院的主打品牌，如何去改善服務(wù)，改善流程，從一個(gè)粗曠式的管理轉(zhuǎn)向一個(gè)精細(xì)化的管理，進(jìn)一步提升醫(yī)院的管理水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)文明、整潔、有序、高效、安全的工作環(huán)境和人文環(huán)境，樹立良好的醫(yī)院形象。從去年開始，醫(yī)院開始轉(zhuǎn)型，注重對(duì)醫(yī)院每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)中流程的制訂到具體實(shí)施的精細(xì)化管理。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)為，這是他們管理軟實(shí)力質(zhì)的轉(zhuǎn)變。為此，2012年醫(yī)院引進(jìn)了“6S”管理方略，通過整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全等六個(gè)方面改善醫(yī)院環(huán)境，從細(xì)節(jié)處提高全院職工的素質(zhì)和中層干部團(tuán)隊(duì)管理水平，全面推動(dòng)醫(yī)院精細(xì)化管理水平。
隨著醫(yī)院榮升二級(jí)醫(yī)院，在其在自身醫(yī)療水平提高的同時(shí)，長期以來，海口市第四人民醫(yī)院（原府城醫(yī)院）沒有忘記作為公立醫(yī)院所肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任，為解決農(nóng)村“看病難、看病貴”難題，2010年，在雙方資源優(yōu)勢(shì)共享的前提下，在瓊山大坡鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建醫(yī)院綜合內(nèi)科住院部，讓村民不出鎮(zhèn)就能看城里的醫(yī)生……
為進(jìn)一步解決廣大人民群眾“看病貴、看病難”問題，今年3月28日，海口市第四人民醫(yī)院（原府城醫(yī)院）又出一招，醫(yī)院與海口市人民醫(yī)院簽訂區(qū)域醫(yī)療聯(lián)合體合作協(xié)議。聯(lián)合體建立后，醫(yī)院在門診設(shè)立三甲醫(yī)院專家門診日，讓當(dāng)?shù)鼐用駝t可以在家門口用“二級(jí)醫(yī)院的價(jià)格”享受“三級(jí)醫(yī)院的服務(wù)”。與此同時(shí)，醫(yī)院還將海口市下屬的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)服務(wù)站并入聯(lián)合體中，形成三級(jí)、二級(jí)、一級(jí)醫(yī)院，社區(qū)互為聯(lián)動(dòng)，分級(jí)診療，相互合作支持，開通多項(xiàng)服務(wù)“綠色通道”，真正做到惠民利民。
一切美好，只是昨日沉醉；淡淡苦澀，才是今天滋味；追逐夢(mèng)想，總是百轉(zhuǎn)千回……眾志成城，向醫(yī)院發(fā)展鎖定的目標(biāo)一步步推進(jìn)。
“天下大事，必作于細(xì)；天下難事，必作于易。”
海口市第四人民醫(yī)院（原府城醫(yī)院）能夠走到今天，這是醫(yī)院幾代人從易到難、從小到大、從弱到強(qiáng)一步步腳踏實(shí)地干出來的，但是作為醫(yī)院職工，大家都心知肚明，這幾年突飛猛進(jìn)的變化，與醫(yī)院現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)班子的能力和素質(zhì)息息相關(guān)。但醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子則認(rèn)為：“醫(yī)院能夠有今天這樣的變化、這樣的平臺(tái)，一切都是在上級(jí)部門的大力支持下，是全院?jiǎn)T工努力以及整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)辛勤工作所得來的，畢竟幾個(gè)人的力量是渺小的。”
一切美好，只是昨日沉醉；淡淡苦澀，才是今天滋味；追逐夢(mèng)想，總是百轉(zhuǎn)千回；笑傲椰城，風(fēng)情如此壯美！
肩負(fù)著特殊歷史使命和時(shí)代責(zé)任的海口市第四人民醫(yī)院（府城醫(yī)院），他們正走在發(fā)展的大路上。按照醫(yī)院部署，新的海口市第四人民醫(yī)院（府城醫(yī)院）住院部擬于今年6月建成，目前已進(jìn)入緊張內(nèi)部裝修和設(shè)備調(diào)試階段，醫(yī)院創(chuàng)建國家二甲醫(yī)院的工作也已進(jìn)入攻堅(jiān)非常時(shí)期。
毋容置疑，困難還在，壓力依然，但是醫(yī)院所有人，在夢(mèng)想和責(zé)任的感召下，他們沒有半點(diǎn)懈怠，他們意氣風(fēng)發(fā)，斗志昂揚(yáng)，眾志成城，正在自己的崗位上各司其職，各顯其能，向醫(yī)院發(fā)展鎖定的目標(biāo)一步步推進(jìn)……
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