醫(yī)院新聞
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海口市第四人民醫(yī)院
地址:中國海南省海口市瓊山區(qū)府城鎮(zhèn)宗伯里橫34號(hào)
電話：65808527（總院）；65888538（分院）
家住海口府城的李阿婆丈夫去世的早，十多年來與兒子相依為命。兒子又于兩年前不幸去世。兒子突然離去，丟下她孤身一人，悲痛欲絕的李阿婆染了一身病。作為五保戶，年過6旬的她被當(dāng)?shù)卣块T送到海口市瓊山區(qū)府城醫(yī)院接收治療。在府城醫(yī)院，李阿婆又找到了親人。李阿婆告訴記者，那些視她如母親的護(hù)士就是她的女兒。“‘心貼心的服務(wù)，手握手的承諾’不僅僅是一句話，更是一種精神，是要切切實(shí)實(shí)體現(xiàn)在照顧病人的過程中。”海口市瓊山區(qū)府城醫(yī)院林海燕護(hù)士的話道出了全院護(hù)士無私奉獻(xiàn)的精神，她說府城醫(yī)院的所有護(hù)士都有24小時(shí)開機(jī)的習(xí)慣，因?yàn)樗麄冏赃M(jìn)入府城醫(yī)院的第一天起心中便多了份牽掛，那就是患者。近兩年來，正是憑借這樣的精神，海口市瓊山區(qū)府城醫(yī)院護(hù)理服務(wù)取得一系列成績，贏得患者廣泛贊譽(yù)。
有著50多年歷史的府城醫(yī)院目前共有238名護(hù)理人員。多年來，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視護(hù)理服務(wù)，醫(yī)院全體護(hù)理人員在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，本著對病人負(fù)責(zé)人的態(tài)度，不斷提高護(hù)理服務(wù)，為醫(yī)院各項(xiàng)救助的有效開展打下基礎(chǔ)。近幾年，該院在全院范圍內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、整體護(hù)理、星級(jí)護(hù)理服務(wù)等，竭力為廣大患者朋友提供了更優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù)。同時(shí)，該院還定期對護(hù)士進(jìn)行禮儀培訓(xùn)、技能培訓(xùn)，派人出去學(xué)習(xí)、加強(qiáng)院外交流，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范崗等措施，有效的提高了全院護(hù)理服務(wù)水平。
病人作為一個(gè)特殊的消費(fèi)者對醫(yī)療護(hù)理需要越來越高，府城醫(yī)院順應(yīng)醫(yī)學(xué)模式的發(fā)展，以現(xiàn)代護(hù)理觀為指導(dǎo)，運(yùn)用護(hù)理程序的基本工作方式推行整體護(hù)理的星級(jí)服務(wù)，創(chuàng)造舒適溫馨的人文環(huán)境，為病人提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)與服務(wù)，滿足病人現(xiàn)存與潛在健康問題的需求。自2003年開始，該院就成立了院科兩級(jí)星級(jí)護(hù)士考評(píng)評(píng)定小組，負(fù)責(zé)對星級(jí)護(hù)士的考評(píng)工作。
所謂星級(jí)護(hù)士評(píng)定就是設(shè)立1-4星護(hù)士，四星級(jí)為特優(yōu)護(hù)士，三星級(jí)為優(yōu)秀護(hù)士，二星級(jí)為稱職護(hù)士，一星級(jí)為基本稱職護(hù)士。星級(jí)護(hù)士的評(píng)定采用五項(xiàng)考核的綜合分?jǐn)?shù)為依據(jù)。評(píng)定后的星級(jí)護(hù)士佩戴星級(jí)標(biāo)志上崗，接受病人的監(jiān)督和評(píng)價(jià)。
星級(jí)護(hù)士的評(píng)定使府城醫(yī)院每位護(hù)士增強(qiáng)了緊迫感和危機(jī)感，激勵(lì)每位護(hù)士認(rèn)真對待、珍惜護(hù)理工作。她們增強(qiáng)了愛崗敬業(yè)精神，發(fā)揮自我的最大潛能投入到護(hù)理工作中去，打造出府城醫(yī)院這支團(tuán)結(jié)、互助、誠信、求實(shí)，特別能吃苦耐勞，技術(shù)精湛的戰(zhàn)斗隊(duì)伍。為促進(jìn)醫(yī)院的改革注入生機(jī)和活力，以達(dá)到全心全意為病人服務(wù)的宗旨。
為了全面推動(dòng)護(hù)理工作，進(jìn)一步體現(xiàn)“以人為中心”護(hù)理服務(wù)理念，加強(qiáng)護(hù)士的專業(yè)技術(shù)訓(xùn)練和能力素質(zhì)建設(shè)，提高護(hù)理服務(wù)水平，更好地為人民群眾的健康服務(wù)，府城醫(yī)院以全院護(hù)理人員為對象開展豐富多彩的技能培訓(xùn)和競賽活動(dòng)。
2010年三四月份該院啟動(dòng)靜脈穿刺技能訓(xùn)練和競賽活動(dòng)。活動(dòng)中，該院護(hù)理部利用兩個(gè)月的時(shí)間，組織全院護(hù)理人員進(jìn)行靜脈穿刺技能大練兵。本著全員參與，全體提高的原則，采取科內(nèi)組織學(xué)習(xí)與技術(shù)操作相結(jié)合的方式進(jìn)行訓(xùn)練及二級(jí)考核的方式（即護(hù)理部對全體護(hù)士長進(jìn)行培訓(xùn)考核，護(hù)士長組織科內(nèi)護(hù)士培訓(xùn)考核，護(hù)理部組織操作小組分成4個(gè)片區(qū)對全院護(hù)士進(jìn)行抽考）進(jìn)行檢查。活動(dòng)期間，全院共穿刺17473例，穿刺成功16851次，穿刺成功率為96.4%。
通過加強(qiáng)護(hù)士的基本訓(xùn)練，使廣大護(hù)士掌握和運(yùn)用護(hù)理基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)、基本技能，進(jìn)一步提高護(hù)士隊(duì)伍技術(shù)水平，提升護(hù)士的人文素質(zhì)，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，努力營造和諧融洽的醫(yī)患關(guān)系。經(jīng)過培訓(xùn)考核，醫(yī)院護(hù)士對穿刺能力及整體素質(zhì)均有不同程度的提高。
除了加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)，醫(yī)院還重視對全院護(hù)士的禮儀培訓(xùn)。為了提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，使患者滿意，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)非常重視醫(yī)護(hù)人員的文明禮貌，規(guī)范的言行舉止的培訓(xùn)，組織全院職工進(jìn)行規(guī)范培訓(xùn)。
為了規(guī)范護(hù)士的儀容儀表，充分展示護(hù)士白衣天使的風(fēng)采，該院護(hù)理部組織護(hù)士長對護(hù)士骨干50人進(jìn)行護(hù)士儀容儀表、行為規(guī)范的培訓(xùn)。為了強(qiáng)化窗口及重點(diǎn)科室人員服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院護(hù)理部組織文莊分院婦產(chǎn)科及門診全體工作人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)。
為了讓護(hù)士用溫暖禮貌用語溫暖患者及其家屬，醫(yī)院制定專門的文明禮貌用語培訓(xùn)方案，培訓(xùn)員工使用文明禮貌用語的觀念和態(tài)度。培訓(xùn)方式多種多樣，其中包括：教學(xué)，即觀摩錄像、講解帶讀、情景演練、小組服務(wù)角色比賽、個(gè)案分析等；宣傳，即通過各種方式加強(qiáng)對文明禮貌用語的宣傳，如將各科室文明用語制成卡片發(fā)放到每位醫(yī)務(wù)人員手中，在全院各醒目位置張貼主題標(biāo)語，制造視覺效應(yīng)。在培訓(xùn)的過程中，醫(yī)院還成立專項(xiàng)檢查小組，以科室為單位，檢查文明禮貌用語使用情況，評(píng)選最優(yōu)秀科室，予以科室榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)。成立專項(xiàng)檢查小組，結(jié)合工作實(shí)際，明察暗訪開展“文明示范崗”評(píng)比。在每個(gè)窗口設(shè)立病人意見薄，全方位接受病人監(jiān)督。建立病人從導(dǎo)診、掛號(hào)、診斷……直到出院范圍的考核。
府城醫(yī)院重視對外交流與學(xué)習(xí)。2009年 3月1日，在海南省衛(wèi)生廳的支持和新加坡淡馬錫基金會(huì)的資助下，瓊山區(qū)府城醫(yī)院選送護(hù)理部主任程朝霞赴新加坡南洋理工學(xué)院參加了護(hù)理管理培訓(xùn)。借鑒新加坡醫(yī)院的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，做為該院NYP學(xué)員的護(hù)理部主任對照醫(yī)院的具體情況，有計(jì)劃地進(jìn)行了臨床護(hù)理工作的改進(jìn)，取得了較好的效果。為了讓醫(yī)院更多的護(hù)士了解這個(gè)項(xiàng)目，學(xué)習(xí)新加坡先進(jìn)的護(hù)理模式和護(hù)理教育理念，在召集全院護(hù)士分享學(xué)習(xí)的同時(shí)，在醫(yī)院報(bào)刊登載新聞報(bào)道。該院的培訓(xùn)方式分為散培訓(xùn)和集中培訓(xùn)。到2009年10月底共進(jìn)行分享學(xué)習(xí)6次，有624人次參加。
項(xiàng)目實(shí)施取得了一系列效果：進(jìn)一步規(guī)范了全院搶救車的管理；防跌倒等安全標(biāo)志的使用，使患者安全管理得到有效的防范；手術(shù)室進(jìn)行tome out 管理，提高防范醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生；規(guī)范重癥病人護(hù)理記錄單，使記錄更具體、明了，大大節(jié)省護(hù)士的時(shí)間，把時(shí)間還給病人等。
去年，府城醫(yī)院在由海南省衛(wèi)生廳、海南醫(yī)院評(píng)鑒暨醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管中心舉辦的“海南省首屆病人安全及醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)工具應(yīng)用競賽活動(dòng)”中獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)。程朝霞同志在新加坡淡馬錫基金會(huì)中國海南護(hù)理師資培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施過程中，表現(xiàn)突出，成績顯著，被海南省衛(wèi)生廳評(píng)為優(yōu)秀NYP學(xué)員。長期堅(jiān)持不懈的努力……府城醫(yī)院護(hù)理工作取得很多成績。面對成績，該院并未停止提高護(hù)理服務(wù)的腳步。目前，醫(yī)院正在開展 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范崗”。按照有關(guān)規(guī)定，醫(yī)院選擇外傷科、內(nèi)二科2個(gè)科室作為試點(diǎn)。雖然此項(xiàng)工作的推行中，府城醫(yī)院面臨著人員、硬件等方面的困難，但困難面前他們并未低頭，而是正在積極尋找解決的辦法。“現(xiàn)在，病人對我們的滿意度達(dá)到99%甚至100%。”說到這兒，府城醫(yī)院護(hù)士理部主任程朝霞笑了，她用充滿期待的眼神說，“我們將盡快將這項(xiàng)工作在全院鋪開，盡可能發(fā)揮護(hù)士的主觀能動(dòng)性，給病人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。” （記者 曉海）
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