醫(yī)院文化
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海口市第四人民醫(yī)院
地址:中國海南省海口市瓊山區(qū)府城鎮(zhèn)宗伯里橫34號(hào)
電話：65808527（總院）；65888538（分院）
一、老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)愿景
關(guān)愛老年人，改善就醫(yī)環(huán)境，打造特色服務(wù)，滿足不同需求，為老年人提供便捷、適宜的基本醫(yī)療和基本公共衛(wèi)生服務(wù)，讓老年人失有所護(hù)、病有所醫(yī)。
二、創(chuàng)建老年友善醫(yī)院目的
? ? ? “老年友善醫(yī)院”提倡以老年患者為中心，其目的是為了改善老年患者的就醫(yī)流程，關(guān)注老年人的疾病和功能狀況，為老年患者創(chuàng)造一個(gè)安全、友善、適宜的醫(yī)療環(huán)境，從而保障老年患者的就醫(yī)尊嚴(yán)和生活質(zhì)量，提高老年患者的滿意度，更好地滿足老年人的健康及照護(hù)需求。特別是將弘揚(yáng)孝道文化寓于老年友善醫(yī)院的建設(shè)之中，使其富有更加深刻的內(nèi)涵。
????三、創(chuàng)建老年友善醫(yī)院意義
? ? ? 1.創(chuàng)建老年友善醫(yī)院是世界衛(wèi)生組織提出的應(yīng)對(duì)人口老齡化挑戰(zhàn)和實(shí)現(xiàn)健康老齡化的公共衛(wèi)生措施之一。老年友善醫(yī)療服務(wù)的原則是創(chuàng)建老年友善醫(yī)院和基本醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的必備條件。
? ? ? 2.通過創(chuàng)建老年友善醫(yī)院，以人為本，發(fā)揮老年人的主觀能動(dòng)性，使老年患者得到最大的尊重和愛護(hù)。
? ? 四、創(chuàng)建老年友善醫(yī)院原則
? ? ? 1.遵守老年學(xué)原則，并能通過醫(yī)院文化反映出尊重老年人、友善對(duì)待老年人的態(tài)度。開展全員老年學(xué)、老年醫(yī)學(xué)、老年社會(huì)倫理學(xué)、老年護(hù)理知識(shí)特別是與患者溝通技巧等方面的培訓(xùn)，對(duì)患者開展老年病相關(guān)的健康教育。
? ? ? 2.創(chuàng)建適合老年人生活的物理環(huán)境。包括：院內(nèi)科室分布合理，標(biāo)識(shí)可視性，暖色調(diào)顏色，防滑地面，適宜的家具，物理空間和感覺的舒適度。
五、創(chuàng)建老年友善醫(yī)院內(nèi)容
? ? ? 創(chuàng)建“老年友善醫(yī)院”的內(nèi)容主要包括四個(gè)方面：形成老年友善文化，進(jìn)行老年友善管理，提供老年友善服務(wù)，營造老年友善環(huán)境。
（一）形成老年友善文化
? ? ? 1.用尊敬的態(tài)度、易懂的語言文字或圖片與患者及其家屬或其照護(hù)者交流、溝通。
? ? ? 2.耐心向老年患者及其家屬提供就醫(yī)指導(dǎo)與健康宣教。
? ? ? 3.用老年人及其家屬便于理解的方式進(jìn)行服務(wù)信息的公示。
?4.有長期招募志愿者的計(jì)劃，鼓勵(lì)老年人參與志愿者服務(wù)。
? ? （二）進(jìn)行老年友善管理
? ? ? 1.建立對(duì)員工進(jìn)行老年友善觀念、老年醫(yī)學(xué)倫理、老年醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能的培訓(xùn)機(jī)制。
? ? ? 2.建立老年友善醫(yī)院的運(yùn)行機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制。
3.建立老年患者就醫(yī)綠色通道制度，對(duì)于急危重癥老年患者，簡(jiǎn)化就診流程，確保能夠迅速得到救治。同時(shí)，完善老年患者住院管理制度，加強(qiáng)對(duì)老年患者住院期間的關(guān)懷與照顧，如定期進(jìn)行老年患者病情評(píng)估、提供個(gè)性化的護(hù)理方案等。
4.建立老年患者的雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制，形成醫(yī)聯(lián)體的協(xié)作管理模式。
? ? （三）提供老年友善服務(wù)
1.提供多渠道掛號(hào)服務(wù)：完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等多種掛號(hào)方式，暢通老年人預(yù)約掛號(hào)渠道，協(xié)助老年人現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)。
2.優(yōu)化服務(wù)流程：建立老年人門診就醫(yī)及住院綠色通道，預(yù)檢分診入口設(shè)置老年患者“綠色通道”通道、配備人員幫助老年人進(jìn)行健康碼查詢、手工流調(diào)流行病學(xué)史，老年人就診單加蓋綠色通道章、使老年人在掛號(hào)、就診、繳費(fèi)、檢查、取藥優(yōu)先，提供方便。
3.有文明引導(dǎo)員、義務(wù)工作者承擔(dān)老年人服務(wù)，智能設(shè)備配有人工值守，掛號(hào)、收費(fèi)等設(shè)有人工服務(wù)窗口及現(xiàn)金收費(fèi)窗口。
4.設(shè)置老年全科診室，試點(diǎn)開展“先全科、后專科”的首診模式。老年病人初診先到全科診室，經(jīng)全科評(píng)估后進(jìn)行全科就診或再引導(dǎo)至相應(yīng)的專科就診，進(jìn)行更準(zhǔn)確更有針對(duì)性的治療。老年全科診療設(shè)立綜合慢性病管理制度，以老年慢性病主動(dòng)篩查為特色，以多學(xué)科合作為基礎(chǔ)，創(chuàng)新開展老年綜合評(píng)估以及老年慢性病的預(yù)防、健康教育、管理和康復(fù)服務(wù)，對(duì)老年患者高風(fēng)險(xiǎn)因素給予早期識(shí)別與干預(yù)，保障醫(yī)療安全。
5.注重對(duì)老年綜合征、衰弱、失能、失智的評(píng)估與干預(yù)，開展多學(xué)科合作診療，鼓勵(lì)患者及其照護(hù)者參與照護(hù)計(jì)劃的制定與實(shí)施。為患者提供具有老年特色和連續(xù)性的醫(yī)療照護(hù)服務(wù)，如用藥咨詢、營養(yǎng)干預(yù)、老年護(hù)理、急性醫(yī)療、中期照護(hù)、長期照護(hù)和安寧療護(hù)等服務(wù)。
6.對(duì)住院老年患者進(jìn)行高風(fēng)險(xiǎn)篩查，重點(diǎn)開展跌倒、肺栓塞、誤吸和墜床等項(xiàng)目，建立風(fēng)險(xiǎn)防范措施與應(yīng)急預(yù)案、高風(fēng)險(xiǎn)篩查后知情告知制度。
7.組織醫(yī)護(hù)人員參加老年護(hù)理專業(yè)培訓(xùn)課程，內(nèi)容包括老年護(hù)理技術(shù)、老年患者溝通技巧、老年綜合征護(hù)理等，提高醫(yī)護(hù)人員的老年護(hù)理水平。
8.開展老年患者心理關(guān)懷服務(wù)，醫(yī)護(hù)人員在日常診療過程中關(guān)注老年患者的心理狀態(tài)，對(duì)于存在焦慮、抑郁等心理問題的老年患者，及時(shí)提供心理疏導(dǎo)和支持。同時(shí)，在醫(yī)院內(nèi)設(shè)立心理咨詢室，為老年患者提供專業(yè)的心理咨詢服務(wù)。
9.為老年患者提供便利服務(wù)設(shè)施，如在門診大廳、病房等區(qū)域配備足夠數(shù)量的輪椅、平車、助行器等輔助器具，并設(shè)置醒目的標(biāo)識(shí)，方便老年患者取用。此外，還可為老年患者提供免費(fèi)的飲用水、老花鏡、放大鏡等物品，滿足老年患者的日常需求。
? ??（四）營造老年友善環(huán)境
????1.?門急診、住院病區(qū)配備有輔助移乘設(shè)備（如輪椅、平車等），并方便取用；主出入口處有方便老年人上下車的臨時(shí)停車區(qū)和安全標(biāo)識(shí)；所有出入口、門、臺(tái)階、坡道、轉(zhuǎn)彎處、輪椅坡道及信息標(biāo)識(shí)系統(tǒng)等的設(shè)置符合國家標(biāo)準(zhǔn)《無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范》。
? ? 2.院內(nèi)標(biāo)識(shí)醒目、簡(jiǎn)明、易懂，具有良好的導(dǎo)向性。
? ? 3.院內(nèi)地面防滑、無反光。設(shè)置有無障礙衛(wèi)生間，門寬適宜輪椅進(jìn)出。
? ? 4.適老性病房溫馨整潔。病房中應(yīng)當(dāng)配有時(shí)鐘和提示板，溫、濕度適中，家具穩(wěn)固。
5.營造對(duì)老年人群尊重友善的語言環(huán)境。要以老人為中心，要用親情化稱謂，要態(tài)度熱情誠懇，要內(nèi)容精確通俗，要表達(dá)清晰柔和，忌諱對(duì)老人給予應(yīng)付性、推脫性和厭煩性的語言答復(fù)。
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